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粥店加盟店如何處理外賣退單的情況

想必各位粥店加盟店老板都有接觸過退單的情況吧，針對外賣退單的情況下我們應(yīng)該如何處理呢？下面粥員外小編就帶大家一起來看看吧。
粥店加盟店干活分享
首先了解一下粥店加盟店顧客為何退單，無非有兩種情況。
第一種是顧客多點了，有急事取消訂餐；
第二種是顧客點錯餐、地址或者電話寫錯了要求退單。


01臨時有事取消訂單  
我們都知道如果是由于粥店加盟店商家自身的原因?qū)е峦藛危瑫绊懼嗟赇伵琶榱吮苊膺@個情況，針對第一種情況顧客自身的原因比較緊急退單，我們可以遵循一個原則叫做退錢不退單，意思是通過線下支付寶或者微信將金額退給用戶，線上不取消訂單，讓顧客給我們一個五星好評。

02顧客點錯單  
如果顧客點錯餐要求退單換餐的情況，在騎手沒有送出的前提下，如果差價不大，我們可以重新做一份，讓騎手正常派送，但如果騎手已經(jīng)配送出去，則無法換餐。

03顧客寫錯地址  
如果出現(xiàn)顧客由于地址寫錯了，要求退單，此時可以讓顧客自行聯(lián)系騎手解決。如果騎手不愿意配送，此時可以按照第一個處理方案，線下退單，再讓顧客重新下單。

04顧客電話留錯  
如果出現(xiàn)顧客電話留錯了，騎手聯(lián)系不上顧客導(dǎo)致顧客沒有收到餐品，要求退單的情況。可以第一時間向平臺客服反饋問題，客服會直接與顧客進(jìn)行溝通，查取到顧客地址反饋給商家再進(jìn)行配送，這樣能最快避免商家和用戶的損失。


粥店加盟店產(chǎn)品

以上就是粥店加盟店異常訂單--退單情況及應(yīng)對方式，相信各位對于退單如何處理有了具體的應(yīng)對方法，最后祝各位老板生意興隆！

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