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外賣粥鋪加盟店差評管理之評價回復(fù)

日期：2020-06-28來源：粥員外瀏覽器：2155
我們都知道經(jīng)營外賣門店要尤其注意客戶評價，因?yàn)殚T店的評分大部分取決與客戶評價的的分?jǐn)?shù)。今天粥員外小編就大家一起來看看如果解決外賣粥鋪加盟店的差評。
外賣粥鋪加盟店的評分會影響店鋪排名及下單體驗(yàn)從而影響單量。做好差評管理，可優(yōu)化外賣粥店的運(yùn)營、加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提高顧客留存與復(fù)購。

一、及時性：及時回復(fù)是外賣粥鋪加盟店商家負(fù)責(zé)任的核心條件

每天14:00-17:00，20:00到下班前關(guān)注后臺評價的變化，若發(fā)現(xiàn)差評要及時溝通，一方面及時解決問題，有可能顧客會因此追加或更改評論，另一方面給新顧客展示積極解決問題的態(tài)度。

外賣粥鋪加盟店評價


十天后才回復(fù)顧客的差評，如果你是顧客的話，你會怎么想呢?如果是我可能追加一次差評，晚回復(fù)還不如不回復(fù)。
如果是當(dāng)天就回復(fù)，并解決顧客反應(yīng)的問題，反而會給顧客產(chǎn)生好的影響，有機(jī)會產(chǎn)生復(fù)購。
外賣粥鋪加盟店評價

二、針對性:一定要看完評價內(nèi)容再進(jìn)行回復(fù)，針對不同問題回復(fù)不同模板，同一類問題也要準(zhǔn)備2到3條回復(fù)模板。

外賣粥鋪加盟店評價

配送超時與其大家互相抱怨，不如換個方式來看待。比如像這樣回復(fù)呢?
三、解決措施：遇到問題對外賣粥鋪加盟店商家來說，有可控因素和不可控因素，對自身可控因素來說，一定要直面錯誤，提供解決方案。
外賣粥鋪加盟店評價

對于不可控因素來說，要客觀說明原因，比如配送原因并表達(dá)積極解決態(tài)度

外賣粥鋪加盟店評價

外賣粥鋪加盟店做到以上3點(diǎn)，你的店鋪評價將會大大提升，從而增加進(jìn)店轉(zhuǎn)化率提高單量。

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